踏入我国首个水乡、首批被评为国家5A级景区的江苏昆山周庄古镇，此处水道交错，古建筑分布有致，其独特的江南水乡特色与丰富的人文景观吸引了众多游客。寅茶茶室的负责人寅辉表示，能够顺利开业，首先要感谢这里的物业管理团队。今年四月，茶室新增了几十张桌椅，多亏了物业提供的便民服务船进行了运输。古镇实施了“禁摩”措施，随后，保利发展集团旗下的物业管理团队将电动船进行了改造，使之成为便民服务船，帮助商家和当地居民运送货物，此举赢得了广泛赞誉。
江苏昆山周庄古镇。邱活摄
保利物业便民服务船工作人员为商户和原住民搬运货物。蒋雨师摄
要有效管理社区性质的景区，并促进社区与景区的共同发展，周庄古镇通过便民服务船只的运用，展现了其持续探索的努力。该古镇不仅吸引了众多游客，还保留着约200位本地居民和超过1000家店铺。针对这一实际情况，保利物业提出了实施全面服务的理念。自2024年7月进驻该地，服务团队依托网格化治理模式以及智慧化管理平台，成功应对并妥善处理了社区型景区所面临的诸多复杂管理挑战。
周庄景区数字化综合管理中心。
一张网看精细化服务
周庄古镇景区的核心区域面积仅有0.47平方公里，然而人潮涌动，古建筑与桥梁遍布，因此对秩序的维护和环境的治理需要更加细致入微。为此，我们采取了将景区划分为5个网格的措施，每个网格均设有服务团队，由网格长和网格员负责，他们将与多个部门协同，对消防安全等方面进行全面而细致的检查与治理。保利物业城服长三角公司苏州片区的总经理王梦楠指出，除了日常的巡查工作，团队在客流高峰时段还增设了专门的岗位，并在关键位置安排了专人值守，以确保景区桥梁的通行安全。
景区桥梁点位上，保利物业工作人员为游客提供帮助。邱活摄
狭窄的街巷、住宅小区等地方常常存在卫生盲区，网格工作人员与多个部门合作，对各个网格区域进行了彻底的检查和清洁。“这次整治活动，竟然把我家那30年未曾清理过的天井打扫得焕然一新。”居民金利华看着整洁的院落，脸上洋溢着满意的笑容。在清理过程中，服务团队不仅负责大件垃圾的处理和回收上门服务，还与政府、旅游公司、古保办、综合执法等相关部门协作，对公共区域的晾晒问题进行了革新，并自制晾衣架以改善整体环境。此次环境整治共清理卫生死角50多处，清运垃圾超过200吨，使得古镇焕发出更加清爽的新气象。
保利物业工作人员正在进行河道清理。蒋雨师摄
一个平台看高效响应
周庄古镇近期推出了数字化综合管理系统，实现了全域范围内的“一屏总览、一网统管”，能够迅速应对并处理各类事件。例如，网格员王震在巡逻时发现一名小孩被马蜂蜇伤，而其父母不在现场。王震立刻上前处理情况，并向平台进行了报告。在平台的监控支持下，王震和他的同事们迅速找到了受伤小男孩的母亲徐女士，并一同将她送往医院接受治疗。
在综合管理平台的值班室内，赵岩值班员轻点屏幕，景区的资产状况和游客流量数据便清晰呈现。在“工单详情”这一栏中，诸如“水龙头感应器失效”、“天花板存在脱落隐患”、“树上装饰灯不亮”等问题，均标注着“已派单”和“已完工”的状态。平台在接到上报的工单后，会迅速将任务分配给相应的工作人员，并要求他们现场进行处理。赵岩表示，在日常职责之外，该管理平台在节假日期间能有效引导人流，而在台风季节来临前，它还能提前进行游客疏散，发挥着至关重要的作用。
保利物业采用智能设备帮助游客拾取掉落物品。
一处便民服务站看人文温度
福洪街22号的古镇，由政府主导，保利物业精心打造了一座便民服务站。“此站旨在为居民、商家、游客提供便利服务，诸如设施维修、管道疏通、电路故障处理等。”王梦楠表示，服务站还特别为景区内80岁以上的独居老人提供家电维修、代购以及紧急处理等服务，并定期派遣志愿者，将日常生活必需品送到这些老人的家中。
家中灯具出现故障，第一时间便想到了他们。谈及服务站，现年64岁的李金宝居民不住口地称赞，该团队所提供的温馨服务显著提升了社区的向心力和居民们的幸福感。
保利物业周庄古镇项目服务中心。蒋雨师摄
古镇内水清岸绿，景色宜人，人际和谐，墙上挂着的数十面锦旗见证了这里一年来的蜕变。“自从保利物业入驻，无论是秩序管理还是环境整治，都发生了翻天覆地的变化。”江苏水乡周庄旅游股份有限公司的总经理朱素芬这样评价。在“周旅人”看来，他们不仅是专业的管家，以细致入微的“绣花功夫”呵护着古镇的肌理；更是创新的伙伴，点燃了居民和商户共同治理、共享成果的热情。目前，社区化景区的服务模式仍在不断深入研究和实践中，与此同时，越来越多的温馨故事正逐渐涌现。
航拍视角下的周庄古镇夜景。邱活摄
